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西乡交警深化“放管服”改革 提升服务质量

核心提示: 近年来,汉中市西乡县公安局交警大队车管所为全面深化“放管服”改革,创新推行车驾管业务办理“五个跑”工作机制。

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陕西网讯(通讯员 李巍 夏茜)“以前来车管所办业务要先向单位请假,而且来了也不一定能当场办成,现在好了,通过提前和工作人员预约,利用午休时间就能办理,对我们这些上班族来说真是非常方便。”5月28日中午,市民刘先生在西乡车管所服务大厅高兴的说道。

近年来,汉中市西乡县公安局交警大队车管所为全面深化“放管服”改革,创新推行车驾管业务办理“五个跑”工作机制。

“主动跑”上门服务。推行“流动车管所”,贯彻“群众少跑路,交警多跑腿”的服务理念,年初制定下乡便民服务工作计划,每月定期深入乡镇上门服务。全年共开展“送考下乡”服务11次,对1390名边远山区摩托车驾驶申领人进行了上门考试。

“加时跑”提升效率。实行弹性工作时间,推行延时、错时、预约服务等,在双休日预约摩托车驾驶证考试,利用午休时间照常办理各类业务。该所还向全社会承诺“当日业务,当日办结”,绝不让群众“空手而归”。

“快速跑”简化流程。开展“窗口集成”改革,窗口业务办理分流,简化办理流程,在大厅叫号时先对群众手续进行预检,告知所办业务的具体手续和流程。同时,推行制证领证业务“微改革”,实现群众办理业务后窗口领证,立等可取。

“规范跑”精细管理。建立窗口服务质量评价制度,全所9个服务窗口都安装有服务评价系统,让办事群众对窗口服务质量进行评价,每月对评价情况进行统计和公布。同时,在大厅设置意见箱、投诉电话等收集意见建议,提高办事效率和服务质量。

“一次跑”广泛宣传。全面梳理各项业务所需办事手续,逐项整理汇编成办事服务指南,在广播、电视、报纸和网络等媒体进行广泛宣传,确保群众广泛知晓。

近年来,该所用行动践行为民服务的宗旨,群众满意率得到显著提升,全年无投诉事件,受到辖区群众高度好评。

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责任编辑:冯小梅

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