首页 > 汉中站 > 社会新闻 > 正文

新常态下银行业面对“舆情冏境”马虎不得

核心提示: 随着互联网、手机等新媒体的普及和运用,网民队伍不断扩大,网络信息以前所未有的速度、广度和深度飞速传播,改变着传统的资讯传播方式。由于网络舆情生成简单、传播迅速、演变复杂、影响广泛、处置困难等特点,已成为银行业金融机构声誉风险防控的一项重要内容。

陕西网

陕西网讯(通讯员 杨星月随着互联网、手机等新媒体的普及和运用,网民队伍不断扩大,网络信息以前所未有的速度、广度和深度飞速传播,改变着传统的资讯传播方式。由于网络舆情生成简单、传播迅速、演变复杂、影响广泛、处置困难等特点,已成为银行业金融机构声誉风险防控的一项重要内容。

在舆论新常态下,银行业金融机构突发事件与负面舆情此起彼伏,应接不暇。由于一些客户 “得理不饶人”,再加上部分媒体“推波助澜”,小小一个事件就会把银行推上风口浪尖,造成声誉风险。这种情况下,银行面对汹涌而来的舆情问题,必须“兵来将挡、水来土掩”。那么,商业银行如何应对复杂多变的网络舆情?

首先,要高度重视舆情岗位和舆情人才的筛选。舆情岗位一个人就可以影响一家或几十家媒体,一篇文章就能影响几十万的读者,舆情岗位“四两拨千金”,实在是关系重大,马虎不得。负责舆情处理的员工必须是一个情商高、乐观积极、善于和媒体相处的员工,他们善交际、业务熟、有经验,有战略的眼光,敏锐的头脑,灵敏的嗅觉,可以迅速拉近与媒体的距离,逐步带动媒体建立对本行的好感,进而发生观点的改变,避免伤害性大的报道。

其次,积极正面地进行舆情应对。舆情需要积极主动、有创造性地应对,回帖要恰当、答复内容必须到位、语言组织引导舆论向好的方向发展。做好以上几点,就必须要快速反应,在没有调查前,第一时间发出回应帖,告知态度,把事态控制在始发状态,同时做好汇报,对重大负面性的发帖在第一时间向单位负责人报告,并启动声誉风险应急预案,也要慎说理由,回帖内容做到言必有据,真实性和准确性经得起检验,注重表述文明,保持“有则改之,无则加勉”的态度回帖,体现良好的行业窗口形象,尽量用网络流行语言,注意口吻和表述方式,让网民能够接受。

总之,声誉风险管理与银行业务相伴相生。在新常态下,银行更应该将声誉风险管理纳入战略性思考,造就一支精兵强将,在突发事件中化危为机,释放正能量,提升品牌价值,为银行和行领导增添一分从容,减少一分伤害,为银行发展争取更加友好的空间和环境。

  • 微笑
  • 流汗
  • 激动
  • 羡慕
  • 愤怒
  • 流泪
相关阅读
责任编辑:蒋玮

联系电话:029-89321981 新闻热线:029-89321997 89321980 举报电话:029-89321983 13720651684 爆料信箱:news@ishaanxi.com 客服QQ:599151050

陕西网互联网新闻信息服务许可证:国新网 6112016001 版权所有:Copyright © ishaanxi.com All Rights Reserved. 陕ICP备05003022号-2